سوالات متداول اسنپ‌پی
پاسخ کامل به پرتکرارترین پرسش‌های پذیرندگان و فروشندگان اسنپ‌پی — از ثبت‌نام و مدارک تا مالی، فنی، تبلیغات و پشتیبانی.
📌 راهنمای استفاده: در این صفحه پاسخ سوالات متداول اسنپ‌پی درباره ثبت‌نام، مدارک، زمان بررسی، شرایط قرارداد، کمیسیون، مسائل فنی، نمایش در اپلیکیشن و پشتیبانی گردآوری شده است.
از کادر جستجوی بالا برای یافتن سریع پاسخ خود استفاده کنید یا از دسته‌بندی‌ها برای مرور موضوعی بهره ببرید.
ثبت‌نام، مدارک و قرارداد ۱۶ پرسش
کاربر می‌تواند از طریق وب‌سایت آنلاین Portal.snapppay.ir درخواست پذیرندگی خودش ثبت کند و با بارگذاری مدارک و احراز هویت، درخواست ثبت می‌شود و در نوبت بررسی توسط کارشناسان اسنپ‌پی در مدت زمان حداقل ۳ تا ۵ روز بررسی و وضعیت درخواست از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.
مدارک هویتی (کارت ملی)، مجوز کسب‌وکار (جواز کسب)، شماره شبا بانکی به نام مالک فروشگاه، و برای فروشگاه آنلاین، اینماد فعال ضروری است.
جهت ثبت درخواست فروشگاه حضوری، مدارک جواز کسب و همچنین اطلاعات فروشگاه حضوری نیاز است. تمامی مدارک در هر مرحله از ثبت‌نام مشخص شده است.
در حالت «نیاز به ویرایش»، علت و موارد مورد نظر در پنل نمایش داده می‌شود و می‌توانید اصلاح کنید. در حالت «رد درخواست»، علت نشان داده می‌شود و پس از رفع مشکل باید مجدداً درخواست ثبت کنید.
ثبت‌نام و فعال‌سازی درگاه اسنپ‌پی کاملاً رایگان است و هیچ هزینه اولیه‌ای از پذیرندگان دریافت نمی‌شود.
با توجه به محل ثبت‌نام (پورتال یا merchant.snapppay.ir) با اطلاعات کاربری خود وارد شوید؛ اگر قرارداد فیزیکی امضا شده، به نسخه کاغذی مراجعه کنید.
اگر در وب‌سایت portal.snapppay.ir ثبت‌نام کرده‌اید، با نام کاربری خودتان هنگام ثبت‌نام وارد شوید و قرارداد خودتان را مشاهده کنید.
فروشگاه‌های اینترنتی و حضوری دارای شرایط لازم، مدارک معتبر و محصولات یا خدمات قابل‌تأیید، چه به‌صورت شخص حقیقی و چه حقوقی.
همچنین فروشگاه‌های سوشال مدیا هم امکان ثبت‌نام دارند.
اگر درخواست تکمیل نشده باشد امکان حذف آن وجود دارد. در صورت رد شدن درخواست به دلیل نیاز به ویرایش، علت و موارد لازم در پنل نمایش داده می‌شود و می‌توانید اصلاح کرده و مجدداً برای بررسی ارسال کنید.
پیامکی حاوی لینک تکمیل فرآیند فعال‌سازی برای شما ارسال می‌شود؛ پس از تکمیل آن، دسترسی‌های پیاده‌سازی درگاه اقساطی برای شما به صورت پیامک ارسال می‌شود.
طبق استانداردهای اسنپ‌پی، فروشگاه آنلاین باید حداقل ۶۰ محصول متنوع و غیرتکراری در هر دسته‌بندی داشته باشد. و در نهایت بسته به نوع دسته‌بندی فروشگاه شما امکان تغییر این تعداد وجود دارد.
بله، نوع پلتفرم فروشگاه در بررسی تأثیری ندارد؛ آنچه اهمیت دارد کیفیت محتوا، سرعت بارگذاری، امنیت و تجربه کاربری سایت است.
خیر، ثبت فروشگاه حضوری نیازی به سایت یا اینماد ندارد. اما اگر فروشگاهی سایت داشته باشد، مدارک جواز کسب و مدارک مرتبط با ثبت فروشگاه حضوری نیاز است.
یک مدرک معتبر (اجاره‌نامه، سند مالکیت، قولنامه، پروانه کسب، استشهادنامه و مشابه آن) به‌همراه یک عکس استاندارد از نمای بیرونی فروشگاه که سردر و نام آن واضح باشد.
مدارک هویتی ناقص یا مخدوش، مغایرت اطلاعات ثبت‌نام با مدارک، نبود مجوز رسمی فعالیت، مغایرت صاحب مجوز با صاحب حساب بانکی، انتخاب اشتباه دسته‌بندی فعالیت، نقص تصاویر فروشگاه و منقضی شدن تاریخ مدارک.
عدم تطابق اطلاعات هویتی (شماره تماس، اینماد و حساب بانکی باید به نام یک نفر باشد)، بارگذاری نادرست یا ناقص مدارک شناسایی، و ثبت اشتباه شماره شبا.
شماره شبا (IBAN) باید متعلق به صاحب کسب‌وکار و بدون پیشوند IR وارد شود.
مغایرت اطلاعات شرکت (نام، شناسه ملی، شماره ثبت، نماینده قانونی)، ناقص بودن مدارک حقوقی مانند روزنامه رسمی یا گواهی ارزش‌افزوده، منقضی بودن مدارک ارسالی، و اشتباه در اطلاعات حساب بانکی حقوقی.
مالی، کمیسیون و تسویه ۷ پرسش
درصد کمیسیون بر اساس صنف کسب‌وکار شما متفاوت است. پیش از فعال‌سازی درگاه، دقیقاً به شما اعلام می‌شود.
بسته به صنف و نوع پرداخت انتخابی شما متفاوت است، تاریخ واریز مبالغ از سمت اسنپ‌پی معمولاً بین ۱ تا ۵ ماه شمسی است و در صورت تعطیلی، در اولین روز کاری به حساب شما واریز می‌شود.
بازه پرداخت و درصد کمیسیون بر اساس صنف کسب‌وکار شما تعیین می‌شود. برای مثال، طلا با کمیسیون ۱۰٪ و پرداخت ماهانه، و پوشاک با کمیسیون ۱۳٪ و پرداخت دوماه بعد.
دسترسی به بخش مالی فقط برای کاربرانی با نقش‌های «ادمین کل»، «ادمین» و «کارشناس مالی» فعال است. اگر به این بخش دسترسی ندارید، با ادمین پرتال خود تماس بگیرید تا سطح دسترسی شما را تغییر دهد.
با ورود به پرتال و کلیک روی «مالی» → «پرداخت‌ها»، می‌توانید لیست تمام واریزی‌های خود را به همراه مبلغ، تاریخ، وضعیت و شماره پیگیری مشاهده کنید. با کلیک روی «جزئیات»، ریز محاسبات هر دوره نیز قابل مشاهده است.
این وضعیت به این معناست که مبلغ طبق بازه زمانی قرارداد شما در تاریخ مشخص‌شده واریز خواهد شد. این پرداخت در صف واریز قرار دارد.
از مبلغ کل فروش، درصد کارمزد طبق قرارداد (بسته به صنف کسب‌وکار) کسر شده و سپس ۱۰٪ از همان مبلغ کارمزد نیز به‌عنوان مالیات بر ارزش‌افزوده کسر می‌شود؛ باقی‌مانده، مبلغ خالص قابل واریز است.
فنی، اتصال و فعال‌سازی ۷ پرسش
با ورود به پرتال پذیرندگان → بخش «توسعه فنی» → «دسترسی‌های فنی»، به اطلاعاتی مانند Client ID، Client Secret، Username و Password دسترسی خواهید داشت.
این خطا زمانی رخ می‌دهد که آدرس Callback ثبت‌شده در پنل با آدرس واقعی صفحه بازگشت سایت مطابقت ندارد. برای رفع، وارد پنل پذیرندگان شوید و بخش «توسعه فنی» → «دسترسی‌های فنی» را بررسی و آدرس صحیح را ثبت کنید.
برای سایت‌های ووکامرسی از تنظیمات افزونه SnappPay و ابزار Inspect مرورگر کروم (پس از پاک کردن کامل کش) می‌توانید IP را مشاهده کنید. برای فروشگاه‌سازها یا سایت‌های اختصاصی باید با پشتیبانی همان پلتفرم یا تیم فنی سایت خود تماس بگیرید.
درخواست تغییر IP فقط از طریق ثبت تیکت در پرتال اسنپ‌پی با موضوع «درخواست تغییر IP» امکان‌پذیر است؛ ارسال از طریق ایمیل یا پیام‌رسان پذیرفته نمی‌شود. باید نام و آدرس فروشگاه، IPهای جدید و IPهای حذفی را در تیکت وارد کنید.
حداکثر ۳ آی‌پی فعال. پیش از افزودن IP جدید باید IPهای غیرضروری حذف شوند، در غیر این صورت درخواست بررسی نمی‌شود.
Base URL آدرس اصلی اتصال API برای ارسال درخواست‌های خرید اقساطی است و آدرس پرتال (portal.snapppay.ir) برای ورود به پنل گزارش‌گیری و مشاهده سفارشات استفاده می‌شود. رمز عبور اولیه ورود به پرتال موقتی است و باید در اولین ورود تغییر کند.
پس از پیاده‌سازی درگاه اقساطی روی سایت، باید اسکرین‌شاتی از صفحه پرداخت که گزینه «خرید اقساطی اسنپ‌پی» در آن دیده می‌شود را از طریق فرم آنلاین ارسال کنید؛ تنها پس از تأیید این فرم، فروشگاه برای نمایش در اپلیکیشن اسنپ‌پی واجد شرایط می‌شود.
سرچ، محصولات و نمایش در اپ ۱۱ پرسش
دلایل رایج شامل: دیتافید ناقص، استفاده نکردن از آخرین نسخه افزونه، مسدود بودن IPهای اسنپ‌پی در فایروال، عنوان یا تصویر غیراستاندارد، یا قرارگیری محصول در فهرست کالاهای غیرمجاز است.
با بهبود عنوان محصول، استفاده از تصویر باکیفیت و واقعی، قیمت‌گذاری رقابتی، انتخاب دسته‌بندی صحیح و تحلیل مستمر گزارش‌های کمپین می‌توانید نرخ تبدیل را بدون افزایش هزینه تبلیغات بالا ببرید.
با تکمیل دقیق دیتافید، به‌روزرسانی منظم قیمت و موجودی، انتخاب دسته‌بندی صحیح، و استفاده از افزونه رسمی Search API Data Feed شانس نمایش محصولات در نتایج جست‌وجو را افزایش دهید.
نقشه سایت فایلی است که فهرست صفحات مهم سایت را در اختیار موتورهای جستجو و ربات‌های خزنده اسنپ‌پی قرار می‌دهد و به کشف سریع‌تر محصولات کمک می‌کند. نبود یا ناقص بودن آن می‌تواند در فرآیند بررسی و نمایش محصولات مشکل ایجاد کند.
این افزونه رسمی ووکامرس یک خوراک JSON استاندارد از محصولات فروشگاه شما ایجاد می‌کند تا محصولات در جستجوی اسنپ‌پی نمایش داده شوند؛ باید از طریق آپلود دستی فایل نصب و فعال شود.
روش خزنده برای سایت‌های ایستا مناسب است، خوراک فایلی نیاز به به‌روزرسانی حداقل روزانه دارد و روش API دقیق‌ترین و نزدیک به لحظه‌ای‌ترین روش است؛ برای فروشگاه‌های ووکامرس، افزونه رسمی سرچ (روش API) توصیه می‌شود.
چون ربات خزنده و سرویس دریافت فید اسنپ‌پی برای جمع‌آوری اطلاعات محصولات از این IPها استفاده می‌کنند؛ عدم وایت‌لیست کردن آن‌ها می‌تواند باعث قطع نمایش محصولات شما در نتایج جستجو شود.
هرگونه تغییر در لینک، عنوان یا تصویر محصول (به‌ویژه در روش جمع‌آوری با ربات خزنده) باید فوراً به پشتیبانی و اکانت منیجر اسنپ‌پی اطلاع داده شود تا محصول از نتایج جستجو حذف نشود.
حداقل ۱۰۰ سفارش تعدادی یا ۱۰۰ میلیون تومان مجموع مبلغ سفارشات در ماه؛ کافی است یکی از این دو شرط برقرار باشد.
پذیرندگان دسته A و B از نظر عملکردی تأیید می‌شوند. دسته C و D بر اساس نرخ لغو، نرخ آپدیت سفارش و نرخ تماس مشتریان با پشتیبانی بررسی می‌شوند، و دسته E به‌طور خودکار از نمایش حذف می‌گردد.
خیر. رعایت این شرایط الزامی است اما شرط کافی نیست؛ تصمیم نهایی درباره فعال‌سازی، تداوم نمایش یا اعمال محدودیت در اختیار تیم تصمیم‌گیرنده اسنپ‌پی است.
تبلیغات، رشد فروش و تجربه مشتری ۹ پرسش
با تعریف یک کد تخفیف عمومی (شامل کلمه snapppay، اعتبار یک‌ماهه، تعداد نامحدود) در فروشگاه خود و ارسال اطلاعات آن به پشتیبان تا روز ۲ هر ماه، کد شما در صفحه Voucher Center اسنپ‌پی نمایش داده می‌شود.
با بررسی جدول کمپین‌ها، آمار مزایده (درصد برنده شدن)، CTR و نمودارهای سری زمانی در پنل سرچ‌ادز می‌توانید عملکرد کمپین را بسنجید و تصمیم‌های بهتری برای بودجه‌بندی بگیرید.
سرچ ادز برای نمایش محصولات در نتایج جست‌وجو و افزایش فروش مستقیم مناسب است، در حالی که پکیج‌های تبلیغاتی برای معرفی برند، کمپین‌های مناسبتی و افزایش آگاهی کاربران کاربرد دارند. بهترین نتیجه با استفاده ترکیبی از هر دو به دست می‌آید.
با پاسخ‌دهی سریع به شکایت‌ها، پذیرش مرجوعی، و ارسال کد تخفیف ویژه برای خرید بعدی. جذب مشتری جدید ۵ برابر هزینه‌برتر از حفظ مشتری فعلی است.
بله، استفاده هم‌زمان توصیه می‌شود. پکیج‌های تبلیغاتی آگاهی از برند را افزایش می‌دهند و سرچ ادز کاربران آماده خرید را جذب می‌کند. این ترکیب بازده تبلیغاتی شما را به حداکثر می‌رساند.
با تحلیل داده‌های مشتریان، نظرسنجی هدفمند، تحلیل رفتار خرید اقساطی و پشتیبانی سریع می‌توانید درک عمیق‌تری از مشتریان خود داشته باشید و فروش اقساطی را افزایش دهید.
با ارائه اقساط بدون بهره، تخفیف‌های اختصاصی برای خرید اقساطی، تبلیغ راحتی پرداخت مرحله‌ای، ارائه خدمات ویژه (مثل ارسال رایگان یا گارانتی بیشتر) و راه‌اندازی برنامه وفاداری برای مشتریانی که با اسنپ‌پی خرید می‌کنند.
خیر، قیمت خرید اقساطی با اسنپ‌پی به هیچ عنوان نباید بیشتر از قیمت خرید نقدی همان محصول باشد.
بسته‌های تبلیغاتی به‌صورت دوره‌ای عرضه می‌شوند و ممکن است در برخی ماه‌ها موقتاً برای فروش در دسترس نباشند؛ در این بازه می‌توانید از تبلیغات کلیکی (سرچ ادز) در پرتال استفاده کنید.
عملکرد، امتیاز و قرارداد ویژه ۸ پرسش
بر اساس دو بُعد مستقل «عملکرد تجاری» (فروش، سودآوری، تعهد قراردادی) و «عملکرد عملیاتی» (کیفیت خدمات، پاسخگویی، مدیریت سفارش) که هرکدام گریدی جداگانه دریافت می‌کنند.
سابقه تخلف مانند تقلب یا تأخیر مکرر به‌عنوان یک ضریب منفی عمل کرده و امتیاز کل بخش عملیاتی پذیرنده را کاهش می‌دهد.
امتیازها به‌صورت ماهانه محاسبه و به‌روزرسانی می‌شوند.
با ثبت تیکت در پرتال اسنپ‌پی و انتخاب موضوع «درخواست قرارداد ویژه». تیم تجاری اسنپ‌پی پس از آن سابقه فروش و عملکرد کسب‌وکار شما را بررسی می‌کند.
دیده شدن بیشتر در نتایج جستجوی اپلیکیشن، کمیسیون متناسب‌تر با نوع کسب‌وکار، امکان تسویه سریع‌تر و در صورت تشخیص واحد بیزینس، تخصیص اکانت منیجر اختصاصی.
داشتن اکانت فعال و تأییدشده اسنپ‌پی الزامی است؛ همچنین سابقه تراکنش‌های پیشین بررسی می‌شود تا از فعال و پویا بودن کسب‌وکار اطمینان حاصل شود.
ثبت‌نام اولیه، بررسی و اعتبارسنجی، تکمیل مدارک فنی، فعال‌سازی دسترسی درگاه، راه‌اندازی نهایی (Live)، نمایش در اپلیکیشن و جستجو، دوره نظارت یک‌ماهه و در نهایت تسویه حساب.
پس از اولین فروش اقساطی، یک دوره پایش ۳۰ روزه برای بررسی شفافیت قیمت‌گذاری و عملکرد پذیرنده فعال می‌شود؛ عدم رعایت شاخص‌های این دوره می‌تواند به حذف هوشمند فروشگاه از نمایش اپلیکیشن منجر شود.
پرتال، پشتیبانی و ارتباطات ۴ پرسش
می‌توانید از طریق ثبت تیکت در پرتال پذیرندگان یا صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.
شماره تماس پشتیبانی فروشندگان: ۰۲۱۹۶۸۶۲۲۲۲
نام کاربری پس از لایو شدن درگاه با اطلاعات ثبت‌نام اولیه متفاوت است (مشابه snapppay-report). در صورت فراموشی، از طریق پشتیبانی اسنپ‌پی یا ثبت تیکت در پرتال پیگیری کنید.
سرشماره ۹۰۰۰۰۹۵۴؛ تمامی پیامک‌های اطلاع‌رسانی مهم اسنپ‌پی صرفاً از همین شماره ارسال می‌شود.
کافی است عدد ۱۲ را به سرشماره ۹۰۰۰۰۹۵۴ ارسال کنید تا این شماره از حالت بلاک خارج شده و اطلاع‌رسانی‌ها را دوباره دریافت کنید.
سؤالات تکمیلی ثبت‌نام ۱۴ پرسش
اسنپ‌پی با ارائه راهکارهای نوین پرداخت، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند فرآیند خرید مشتریان را ساده‌تر کنند و با افزایش فروش، تجربه بهتری برای مشتریان خود بسازند.
فروشگاه‌های اینترنتی دارای شرایط لازم، مدارک معتبر، و محصولات یا خدمات قابل تایید می‌توانند به‌عنوان شخص حقیقی یا حقوقی در اسنپ‌پی ثبت‌نام کنند.
برای ثبت‌نام، اطلاعات هویتی (کارت ملی)، اطلاعات حساب بانکی (شماره شبا)، اطلاعات فروشگاه یا سایت (آدرس و کد پستی/جواز کسب)، و مدارک موردنیاز بر اساس نوع کسب‌وکار (حقیقی یا حقوقی) لازم است.
زمان بررسی ثبت‌نام بسته به کامل بودن مدارک و شرایط فروشگاه متفاوت است، اما معمولاً پس از تکمیل طی ۳ روز کاری انجام می‌شود.
برای بررسی و تایید ثبت‌نام، داشتن جواز کسب برای فروشگاه‌های حضوری و اینماد برای وب‌سایت آنلاین الزامی است و بدون آن امکان بررسی درخواست وجود ندارد.
در صورتی که درخواست خود را تکمیل نکرده باشید امکان حذف درخواست خود را دارید. در صورت رد شدن درخواست به علت ویرایش، امکان بررسی مجدد اطلاعات وجود دارد.
نتیجه بررسی ثبت‌نام از طریق پیامک ارسال می‌گردد و همچنین از طریق پروفایل خود می‌توانید وضعیت درخواست را بررسی نمایید.
در صفحه مربوط به علت‌های رد درخواست در آکادمی اسنپ‌پی می‌توانید دلایل رد شدن درخواست خود را بررسی کنید.
با دریافت پیامک تایید درخواست ثبت‌نام، لینکی در متن پیامک ارسال می‌گردد و می‌توانید با پر کردن فرم، درخواست فعال‌سازی خود را ثبت نمایید.
پس از تأیید نهایی، قرارداد به صورت الکترونیکی برای شما ارسال می‌شود و می‌توانید آن را امضا کنید.
زمان بررسی به کامل و صحیح بودن اطلاعات ثبت‌شده بستگی دارد؛ هرچه اطلاعات فروشگاه، اینماد و مدارک هویتی از ابتدا دقیق‌تر ثبت شوند، فرآیند بررسی سریع‌تر تکمیل می‌شود.
داشتن اینماد معتبر و منطبق با دامنه فروشگاه یکی از الزامات مهم بررسی است و نبود یا مغایرت آن معمولاً باعث توقف یا تأخیر در فرآیند تأیید می‌شود.
خیر، ثبت چندباره درخواست باعث ایجاد درخواست‌های تکراری و معمولاً طولانی‌تر شدن روند بررسی می‌شود؛ بهتر است پس از ثبت یک درخواست، منتظر نتیجه بمانید.
مغایرت اطلاعات ثبت‌شده، ناقص بودن مدارک هویتی، غیرفعال بودن وب‌سایت و مشکلات مربوط به اینماد از رایج‌ترین دلایل رد یا تأخیر درخواست‌ها هستند.
