راهنمای ثبت تیکت پشتیبانی
نسخه آزمایشی ویژه پذیرندگان اسنپپی – گامبهگام تا ثبت درخواست
چرا ثبت تیکت؟
سامانه تیکتینگ اسنپپی به شما امکان میدهد تا درخواستهای پشتیبانی خود را به صورت ساختاریافته و پیگیریپذیر ثبت کنید. در این راهنما، روش صحیح ثبت تیکت پشتیبانی اسنپپی در نسخه آزمایشی مخصوص پذیرندگان توضیح داده شده است.
ورود به پرتال اسنپپی
ابتدا اطلاعات کاربری فروشگاه خود را وارد سایت portal.snapppay.ir کنید و از بخش پشتیبانی و نظرات وارد بخش ثبت تیکت شوید.
صفحه ورود به پنل فروشندگان
انتخاب بخش پشتیبانی و نظرات
در پنل کاربری، از منوی باز شده گزینه «درخواست پشتیبانی» را انتخاب کنید.
دسترسی به بخش پشتیبانی و نظرات
سپس روی «ثبت درخواست» کلیک کنید.
کلیک روی گزینه درخواست پشتیبانی
ثبت درخواست تیکت جدید
در صفحه باز شده، از گزینههای نمایش داده شده جهت ثبت تیکت اقدام کنید.
برای پذیرندگان اسنپپی، گزینههای درست ثبت تیکت پشتیبانی باید مطابق تصویر زیر باشد.
صفحه ثبت درخواست جدید تیکت
از بین موارد نمایش داده شده، موضوع یا مشکلی که با آن مواجه هستید را انتخاب کنید و توضیحات لازم را وارد نمایید. سپس تیکت را ثبت کنید.
راهنمای انتخاب موضوع تیکت
پس از ورود به بخش «ثبت درخواست جدید»، با لیستی از موضوعات اصلی روبرو میشوید. انتخاب دستهبندی صحیح، باعث میشود درخواست شما مستقیم به تیم فنی یا مالی مربوطه ارجاع شود و سرعت پاسخگویی افزایش یابد.
لیست دستهبندیهای اصلی ثبت تیکت
۱. فروش
اگر موضوع شما مربوط به قراردادها، تعرفهها، کد اقتصادی، تمدید یا فسخ قرارداد و مسائل مرتبط با فروش و جذب پذیرنده است، این دسته را انتخاب کنید.
موضوعات دسته «فروش»
۲. مالی
اگر موضوع شما مربوط به تسویه حساب، مغایرت واریزی، فاکتور سامانه مودیان، درخواست ریز تراکنش و مسائل مالی است، این دسته را انتخاب کنید.
موضوعات دسته «مالی»
۳. پشتیبانی فنی
اگر با خطاهای فنی، مشکلات IP، خطاهای عملیات تراکنش (آپدیت/کنسل)، مغایرت در تراکنش یا نیاز به تغییر تکنولوژی (CMS) مواجه هستید، این دسته را انتخاب کنید.
موضوعات دسته «پشتیبانی فنی»
۴. پشتیبانی عمومی
برای ثبت شکایات، درخواست وبینار آموزشی یا سوالات عمومی که به هیچیک از دستههای تخصصی مربوط نیست، از این دسته استفاده کنید.
موضوعات دسته «پشتیبانی عمومی»
۵. ثبتنام
اگر در مراحل ثبتنام اولیه، فعالسازی درگاه، یا بررسی وضعیت ثبتنام سوال یا خطایی دارید، این دسته را انتخاب کنید.
موضوعات دسته «ثبتنام»
۶. پرتال و اپلیکیشن اسنپپی
برای مشکلات مربوط به پنل گزارشگیری، تغییر بنر، تغییر لوگو، درخواست کد تخفیف اختصاصی یا تغییر شماره ادمین در پرتال، این گزینه را انتخاب کنید.
موضوعات دسته «پرتال و اپلیکیشن اسنپپی»
۷. نمایش محصولات و فروشگاه در اپلیکیشن
اگر مشکل شما در نمایش محصولات، قیمتها، تصاویر کالا، یا هماهنگی سایت با اپلیکیشن است و نیاز به بررسی API یا پلاگین ووکامرس دارید، این دسته را انتخاب کنید.
موضوعات دسته «نمایش محصولات و فروشگاه»
۸. مانیتورینگ
برای درخواستهای بررسی و بازگشت به اپ، استعلام دلیل مسدودی درگاه، درخواست بازبینی و پاسخ به جرایم مانیتورینگ از این دسته استفاده کنید.
موضوعات دسته «مانیتورینگ»
خلاصه و نکات پایانی
- ✅ ورود به portal.snapppay.ir با اطلاعات فروشگاه.
- ✅ انتخاب «پشتیبانی و نظرات» و سپس «درخواست پشتیبانی».
- ✅ در صورت درخواست شماره تماس برای بار اول، صفحه را ببندید و دوباره وارد شوید.
- ✅ موضوع مناسب را از میان ۸ دستهبندی اصلی انتخاب کنید.
- ✅ توضیحات را کامل و شفاف بنویسید و تیکت را ثبت کنید.
با رعایت این مراحل، درخواست شما به سرعت به تیم پشتیبانی اسنپپی ارسال میشود و میتوانید وضعیت آن را از همان بخش پیگیری کنید.
تیم پشتیبانی اسنپپی آماده پاسخگویی به سوالات شما در کوتاهترین زمان ممکن است. برای ثبت تیکت پشتیبانی اسنپپی حتماً از راهنمای بالا استفاده کنید تا درخواست شما در مسیر صحیح قرار گیرد.
سوالات متداول درباره ثبت تیکت پشتیبانی
بله، برای ثبت تیکت پشتیبانی اسنپپی باید از طریق پرتال portal.snapppay.ir وارد شوید. این روش تنها راه رسمی و پیگیریپذیر برای ثبت درخواستهای پشتیبانی است.
این صفحه برای تأیید هویت در نسخه آزمایشی است. اگر برای اولین بار وارد میشوید، کافی است صفحه را ببندید و مجدداً وارد بخش تیکت شوید. در صورت تکرار، مرورگر را عوض کنید یا کوکیها را پاک کنید.
بهترین کار این است که از مقالات آموزشی موجود در همین صفحه استفاده کنید. اگر مطمئن نبودید، نزدیکترین دسته به مشکل خود را انتخاب کنید و جزئیات کامل را در توضیحات تیکت بنویسید. تیم پشتیبانی در صورت نیاز، تیکت را به واحد مناسب ارجاع میدهد.
پس از ثبت تیکت، یک شماره پیگیری به شما نمایش داده میشود و همچنین ایمیلی برای شما ارسال میگردد. میتوانید وضعیت تیکت خود را از بخش «تیکتهای من» در پرتال پیگیری کنید.
تمامی موضوعات مرتبط با پذیرندگی مانند مشکلات فنی، مسائل مالی، درخواست تغییر اطلاعات، فعالسازی درگاه، سوالات قراردادی، مشکلات نمایش محصولات، مانیتورینگ و هرگونه نیاز پشتیبانی دیگر را میتوانید از طریق تیکت پیگیری کنید.
تیم پشتیبانی اسنپپی معمولاً در کمتر از ۲۴ ساعت کاری به تیکتها پاسخ میدهد. در موارد فوری، میتوانید از طریق تماس تلفنی نیز پیگیری کنید.
