دلایل ریجکت فروشگاهها
بر اساس آخرین ضوابط اسنپپی
محدودیتها و دلایل عدم بررسی فروشگاههای آنلاین
۱. تنوع ناکافی محصولات
وقتی طیف کالاها محدود باشد (مثلاً فقط ۲–۳ مدل)، کاربر گزینهای برای مقایسه ندارد، احتمال خروج بالا میرود.
حداقل ۶۰ محصول در هر دسته الزامی است.
یکی از مواردی که باید بررسی شود این است که سایت شما به Sitemap متصل باشد. سایتمپ (Sitemap) نقش مهمی در معرفی ساختار صفحات سایت دارد و به سیستمها و موتورهای جستجو کمک میکند تا محتوای سایت را بهتر شناسایی و بررسی کنند. اگر سایتمپ به درستی متصل نباشد، ممکن است در فرآیند ارزیابی یا ایندکس شدن سایت مشکل ایجاد شود
لینک راهنمایی مقاله سایپ مپ: https://academy.snapppay.ir/2026/05/10/%d8%b3%d8%a7%db%8c%d8%aa-%d9%85%d9%be/
راهحلها
- نمایش ندادن کالاهای ناموجود / انتقال به انتهای لیست
- اضافه کردن محصولات و دستهبندی بیشتر
- فعالسازی اعلان موجود شدن بهجای دکمه خرید
- جایگزینی سریع با محصولات مشابه
- مدیریت موجودی و پیشبینی فروش
۲. تصاویر بیکیفیت یا غیراستاندارد
عکسهای تار، تیره، برشخورده یا شلوغ باعث کاهش اعتماد و عدم مشاهده جزئیات میشود.
استانداردهای تصویر
- پسزمینه ساده و روشن، نور یکنواخت
- چند زاویه واضح (نمای کلی + جزئیات)
- بدون متن، واترمارک و فیلتر سنگین
- حداقل ضلع بلند 1000px بدون فشردهسازی شدید
- یکسانسازی اندازه و نسبت عکسها
۳. عرضه محصولات ممنوعه
کالاهای ممنوعه (داروهای نسخهای، دخانیات، سلاح، کالاهای تقلبی، غیربهداشتی و فاقد مجوز) منجر به ریجکت قطعی میشوند.
اقدامات ضروری
- بررسی لیست رسمی کالاهای ممنوعه قبل از ثبتنام
- حذف فوری موارد مشکوک یا فاقد مجوز
- جایگزینی با کالاهای مجاز
۴. قیمتگذاری ناقص یا گمراهکننده
قیمت غیرشفاف (بدون مالیات/هزینه ارسال) یا افزایش در مرحله پرداخت، مصداق نقض حقوق مصرفکننده است.
شفافسازی قیمت
- نمایش قیمت نهایی شامل مالیات، بستهبندی و ارسال
- حذف قیمتهای طعمهای
- اعلام شرایط تخفیف (زمان، تعداد، کد)
- همسانسازی قیمت در تمام صفحات
- بهروزرسانی فوری قیمتها
- واحد مشخص (ریال یا تومان)
۵. نداشتن مجوز رسمی (اینماد)
نبود اینماد بهمعنای تأییدنشدن هویت و مسئولیتپذیری قانونی است → ریجکت قطعی.
راهکار
- ثبتنام و دریافت اینماد از سامانه رسمی
- تطبیق اطلاعات اینماد با دامنه و مالک
- تمدید بهموقع و بهروزرسانی مدارک
۶. تکراری بودن درخواست
ثبت همزمان یا پشتسرهم درخواست برای یک دامنه/مالک/مدارک، فرآیند بررسی را مختل میکند و منجر به ریجکت میشود.
از ثبت چندباره خودداری کنید. در صورت نیاز به اصلاح، از طریق پشتیبانی اقدام نمایید.
۷. سرعت پایین بارگذاری سایت
لود بیش از ۳–۵ ثانیه باعث خروج کاربر و دشواری بررسی میشود.
بهینهسازی
- بهینهسازی اندازه تصاویر و حذف اسکریپتهای غیرضروری
- هاست پایدار + CDN
- کش (Caching) و فشردهسازی Gzip/Brotli
- محدود کردن افزونههای سنگین
- تست با PageSpeed / GTmetrix
۸. آدرس سایت (URL) اشتباه یا غیرفعال
دامنه اشتباه، منقضی یا غیرفعال مانع بررسی میشود.
بررسیها
- بررسی صحت دامنه و فعال بودن آن
- اطمینان از https و دسترسی بدون خطا
- بهروزرسانی دامنه در پرونده
۹. نبود اطلاعات تماس یا پشتیبانی معتبر
نبود شماره، ایمیل یا چت آنلاین پاسخگو، اعتماد را از بین میبرد.
ایجاد پشتیبانی
- درج شماره تلفن و ایمیل فعال و پاسخگو
- سیستم چت یا تیکت با پاسخگویی بهموقع
- مشخص کردن ساعات کاری و کانالهای ارتباطی
- بروزرسانی و تست دورهای
محدودیتها و دلایل عدم بررسی فروشگاههای حضوری
تنوع ناکافی محصولات
تنوع محصولات ارائهشده برای ادامه فرآیند بررسی کافی نیست. فروشگاه باید حداقلهای اسنپپی را پوشش دهد.
در شرایط فعلی امکان ادامه بررسی وجود ندارد.
تصاویر بیکیفیت یا غیراستاندارد
تصاویر بارگذاریشده از فروشگاه، محصولات یا مدارک کیفیت و استاندارد لازم را ندارند.
استانداردهای لازم
- تصاویر واضح و با نور کافی
- نمایش تابلو، ویترین و فضای داخلی
عرضه محصولات ممنوعه
فروشگاه اقدام به ارائه کالاها/خدمات ممنوعه کرده است. طبق سیاست اسنپپی غیرمجاز است.
کالاها و خدمات غیرمجاز:
- 🔹 داروهای بدون مجوز / تقلبی
- 🔹 محصولات بزرگسال بدون مجوز
- 🔹 کالاهای ناقض مالکیت فکری (تقلبی/کپی)
- 🔹 سلاح سرد، تجهیزات غیرقانونی
- 🔹 محتوای سیاسی، مذهبی حساسیتزا بدون مجوز
- 🔹 فروش کالاهای دسته دوم
تکراری بودن درخواست
قرارداد تکراری یا ثبت جداگانه برای هر شعبه (باید یک قرارداد چندشعبهای ثبت شود).
راهکار
- در صورت چند شعبه، یک قرارداد با ذکر تعداد شعب ثبت کنید.
- از ثبت مجدد برای فروشگاه تأییدشده خودداری کنید.
ظاهر فروشگاه مغایر با استانداردهای اسنپپی
طراحی و ظاهر فروشگاه با استانداردهای تعیینشده هماهنگ نیست.
خارج از حوزه فعالیت اسنپپی
برخی کالاها/خدمات با دستهبندیهای مجاز اسنپپی همخوانی ندارند.
عدم حضور در موقعیتهای مکانی مدنظر
محدوده فروشگاه در مناطق تحت بررسی اسنپپی قرار ندارد.
عدم سرویسدهی به دستهبندی در بازه فعلی
دستهبندی فعالیت فروشگاه در بازه زمانی فعلی تحت پوشش بررسی نیست.
نکات تکمیلی فروشگاه حضوری
- تنوع کالا مطابق استاندارد اسنپپی
- تصاویر باکیفیت از فضا و محصولات
- عدم عرضه اقلام ممنوعه
- یکپارچهسازی شعب در یک قرارداد
