سیستم امتیازدهی و سطحبندی پذیرندگان اسنپپی
راهنمای جامع ارزیابی عملکرد تجاری و عملیاتی
این سند، چارچوب رسمی امتیازدهی و رتبهبندی پذیرندگان را در پلتفرم تعریف میکند. هدف اصلی ایجاد شفافیت کامل در ارزیابی عملکرد، بهبود کیفیت خدمات و تجربهٔ کاربران و فراهم کردن مبنای تصمیمگیری برای نمایش، همکاری و تخصیص مزایا است.
امتیاز نهایی هر پذیرنده بر اساس دو بُعد کاملاً مستقل محاسبه میشود:
🟢 عملکرد تجاری
میزان فروش، سودآوری و تعهد قراردادی
🔵 عملکرد عملیاتی
کیفیت خدمات، پاسخگویی و مدیریت سفارش
نتایج ارزیابی در دو دستهٔ جداگانه نمایش داده میشود:
| بُعد ارزیابی | گریدهای ممکن |
|---|---|
| عملکرد تجاری | A+ A B C D |
| عملکرد عملیاتی | a b c d e |
۳.۱. مفهوم دهک (Decile)
در اغلب شاخصها، پذیرندگان در ۱۰ گروه ۱۰ درصدی رتبهبندی میشوند:
| دهک | امتیاز | موقعیت |
|---|---|---|
| دهک ۱ | ۱۰ | ۱۰٪ اول (بهترینها) |
| دهک ۲ | ۹ | ۱۰٪ دوم |
| ... | ... | ... |
| دهک ۱۰ | ۱ | ۱۰٪ آخر (ضعیفترینها) |
شاخصهای «میزان فروش (ریالی)» و «تعداد تراکنش» بر اساس دهک محاسبه نمیشوند. ✅ روش محاسبه: امتیاز این دو بخش بر اساس نسبت عملکرد پذیرنده به میانگین ۵ پذیرندهٔ برتر سنجیده میشود.
۳.۲. شاخصها و وزن عملکرد تجاری
| شاخص | وزن |
|---|---|
| تعداد فروش (تراکنش) | ۳۰٪ |
| میزان فروش (ارزش ریالی) | ۳۰٪ |
| سودآوری | ۱۵٪ |
| تعامل و پایبندی به قوانین | ۱۰٪ |
| امتیاز قرارداد | ۱۵٪ |
📌 توضیح: تعداد و میزان فروش مهمترین عوامل رشد هستند. «تعامل و پایبندی» نشاندهندهٔ کیفیت همکاری پذیرنده با پلتفرم است.
۴.۱. شاخصها و وزن عملکرد عملیاتی
| شاخص | وزن |
|---|---|
| پاسخگویی به تیکتها | ۲۰٪ |
| نرخ بهروزرسانی (آپدیت) | ۲۰٪ |
| نرخ لغو و مرجوعی | ۳۰٪ |
| نرخ تماس (به ازای سفارش) | ۳۰٪ |
🔹 مجموع این ۴ شاخص در حالت عادی ۱۰۰٪ امتیاز این بخش را تشکیل میدهد.
وجود سابقهٔ تخلف (مانند تقلب یا تأخیر مکرر) به عنوان یک ضریب منفی عمل کرده و امتیاز کل بخش عملیاتی را کاهش میدهد. میزان کاهش به شدت و تعداد تخلفات بستگی دارد.
تمامی رویههای اجرایی مرتبط با مدیریت پذیرندگان، فقط بر اساس گرید نهایی آنها تعریف و اجرا میشوند:
- 📌 اولویت نمایش در اپلیکیشن و نتایج جستجو
- 🎁 تخصیص کمپینها و مزایای ویژه
- 🤝 تعیین سطح همکاری و پشتیبانی
- 🚫 اعمال محدودیت برای پذیرندگان کمکیفیت
- 📈 افزایش فروش و کاهش خطاهای عملیاتی (لغو سفارش) بیشترین تأثیر مثبت را در بهبود گرید شما دارد.
- 📞 پاسخگویی سریع و مدیریت دقیق سفارشها، کلید موفقیت در بخش عملیاتی است.
- 🔄 امتیازها بهصورت ماهانه بهروزرسانی میشوند؛ بنابراین با بهبود عملکرد، میتوانید در دورهٔ بعدی گرید بهتری کسب کنید.
این سیستم امتیازدهی با ترکیب هوشمندانهٔ شاخصهای رشد (فروش) و شاخصهای کیفیت (عملیات)، یک تصویر جامع و منصفانه از وضعیت واقعی پذیرنده ارائه میدهد.
استفاده از وزندهی دقیق و اعمال جریمه برای تخلفات باعث میشود:
- پذیرندگان باکیفیت شناسایی و تقویت شوند.
- رفتارهای پرریسک کنترل و کاهش یابند.
- تصمیمگیریهای پلتفرم کاملاً بر اساس داده و شفاف باشد.
📋 واحد مانیتورینگ اسنپپی | فروردین ۱۴۰۵
