راهنمای رسمی درخواست فسخ قرارداد همکاری
تنظیم اصولی نامه فسخ مطابق چارچوب قراردادی | ویژه پذیرندگان اسنپپی
📌 در صورتی که قصد پایان همکاری با اسنپپی را دارید، لازم است درخواست فسخ خود را دقیقاً مطابق با چارچوب قراردادی و در قالب یک نامه رسمی تنظیم کنید.
این راهنما شما را با تمام الزامات قانونی، ساختار نامه، بازه زمانی لازم و نحوهٔ ارسال از طریق تیکت در پرتال آشنا میسازد تا فرآیند فسخ بدون مشکل و در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود.
درخواست فسخ باید شفاف و بدون ابهام تهیه شود و حاوی اطلاعات کامل هویتی و قراردادی شما باشد؛ از جمله:
- نام شخص یا شرکت
- شماره ملی (برای اشخاص حقیقی) یا شناسه ملی (برای اشخاص حقوقی)
- شماره قرارداد و تاریخ انعقاد آن
برای ثبت درخواست فسخ، دو روش رسمی وجود دارد که هر دو مورد تأیید هستند. میتوانید یکی از آنها را انتخاب کنید. ارسال نسخهٔ فیزیکی یا پستی نیاز نیست.
این روش سریعترین و دقیقترین راه برای ثبت درخواست شماست.
- وارد پرتال portal.snapppay.ir شوید.
- به بخش تیکتها یا پشتیبانی مراجعه کنید.
- یک تیکت جدید با موضوع «درخواست فسخ قرارداد» ایجاد کنید.
- متن دقیق نامه فسخ (مطابق الگوی پایین) را در توضیحات تیکت قرار دهید یا فایل آن را پیوست کنید.
- تیکت را ارسال کرده و شماره پیگیری آن را یادداشت کنید.
در صورت عدم دسترسی به پرتال، میتوانید نامه تکمیلشده را به آدرس ایمیل زیر بفرستید:
- موضوع ایمیل: «درخواست فسخ قرارداد - (نام فروشگاه)»
- نامه میتواند در متن ایمیل یا بهصورت فایل پیوست ارسال شود.
- حتماً اطلاعات هویتی و شماره قرارداد را درج کنید.
نامه ارسالی باید حتماً امضا و مهر فیزیکی یا اثر انگشت داشته باشد.
متن زیر دقیقاً همان فرمی است که باید در تیکت یا ایمیل ارسال نمایید. اطلاعات خواستهشده را جایگزین خطوط نقطهچین کنید و بدون هیچ تغییری در ساختار، آن را ثبت کنید:
درخواست فسخ خود را تنها از طریق یکی از دو مسیر زیر به دست ما برسانید:
بخش تیکتها → ایجاد تیکت جدید با موضوع «فسخ قرارداد»
✅ دریافت شماره پیگیری فوری و امکان پیگیری لحظهای
موضوع ایمیل: «درخواست فسخ قرارداد - (نام فروشگاه)»
پس از ثبت تیکت یا ارسال ایمیل، یک شماره پیگیری دریافت میکنید (در تیکت بلافاصله و در ایمیل طی پاسخ پشتیبانی). آن را نزد خود نگه دارید.
چکلیست نهایی پیش از ارسال درخواست فسخ
- متن نامه دقیقاً مطابق الگوی رسمی (همین صفحه) تنظیم شده است.
- نام شخص/شرکت و شماره ملی/شناسه ملی بهدرستی درج شده است.
- شماره قرارداد و تاریخ انعقاد آن ذکر شده است.
- ارجاع صریح به ماده ۱۳ قرارداد در متن نامه وجود دارد.
- تاریخ درخواست حداقل سه ماه پیش از تاریخ قطع همکاری است.
- یکی از دو مسیر زیر را انتخاب کردهاید:
- ✅ تیکت در پرتال portal.snapppay.ir با موضوع فسخ ثبت کردهاید.
- یا ایمیل را به آدرس merchant-support@snapppay.ir ارسال کردهاید.
- متن کامل نامه در توضیحات تیکت/ایمیل قرار داده شده یا فایل آن پیوست شده است.
- شماره پیگیری (تیکت یا پاسخ ایمیل) را یادداشت کردهاید.
- نامه دارای امضا و مهر فیزیکی یا اثر انگشت است.
🔁 این صفحه را به عنوان دستورالعمل رسمی برای تنظیم و ارسال درخواست فسخ ذخیره کنید. رعایت تمامی موارد فوق برای پذیرش و پردازش درخواست شما الزامی است.
بله، استفاده از الگوی رسمی ارائهشده در این راهنما الزامی است. این الگو مطابق با ماده ۱۳ قرارداد تنظیم شده و تمام اطلاعات مورد نیاز برای ثبت درخواست را پوشش میدهد. استفاده از فرمتهای غیررسمی ممکن است باعث تأخیر یا عدم پذیرش درخواست شود.
خیر، درخواست فسخ باید حتماً از طریق یکی از دو روش رسمی (تیکت در پرتال یا ایمیل به merchant-support@snapppay.ir) ارسال شود. ارسال از طریق شبکههای اجتماعی، تماس تلفنی یا پیامرسانها مورد تأیید نیست و فرآیند فسخ شما آغاز نخواهد شد.
پس از ارسال درخواست از طریق روشهای رسمی، تیم پشتیبانی معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری آن را بررسی کرده و نتیجه را از طریق تیکت یا ایمیل به شما اطلاع میدهد. در صورت تکمیل بودن اطلاعات، فرآیند فسخ با رعایت بازه زمانی سهماهه مطابق ماده ۱۳ قرارداد انجام خواهد شد.
بله، تا پیش از تأیید نهایی درخواست توسط تیم پشتیبانی، میتوانید از طریق همان کانال (تیکت یا ایمیل) درخواست لغو فسخ را ثبت کنید. پس از تأیید نهایی و اجرای فرآیند فسخ، امکان بازگشت وجود ندارد و باید مجدداً فرآیند عقد قرارداد را طی کنید.
این بازه زمانی مطابق با ماده ۱۳ قرارداد همکاری تعیین شده است تا هر دو طرف فرصت کافی برای برنامهریزی و انتقال امور داشته باشند. رعایت این بازه زمانی برای پذیرش درخواست فسخ الزامی است و درخواستهای ارسالشده با فاصله کمتر از سه ماه، قابل پذیرش نیستند.
