راهنمای رسمی درخواست فسخ قرارداد همکاری
تنظیم اصولی نامه فسخ مطابق چارچوب قراردادی | ویژه پذیرندگان اسنپپی
در صورتی که قصد پایان همکاری با اسنپپی را دارید، لازم است درخواست فسخ خود را دقیقاً مطابق با چارچوب قراردادی و در قالب یک نامه رسمی تنظیم کنید. این راهنما شما را با تمام الزامات قانونی، ساختار نامه، بازه زمانی لازم و نحوهٔ ارسال از طریق تیکت در پرتال آشنا میسازد تا فرآیند فسخ بدون مشکل و در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود.
درخواست فسخ باید شفاف و بدون ابهام تهیه شود و حاوی اطلاعات کامل هویتی و قراردادی شما باشد؛ از جمله:
- نام شخص یا شرکت
- شماره ملی (برای اشخاص حقیقی) یا شناسه ملی (برای اشخاص حقوقی)
- شماره قرارداد و تاریخ انعقاد آن
برای ثبت درخواست فسخ، دو روش رسمی وجود دارد که هر دو مورد تأیید هستند. میتوانید یکی از آنها را انتخاب کنید. ارسال نسخهٔ فیزیکی یا پستی نیاز نیست.
این روش سریعترین و دقیقترین راه برای ثبت درخواست شماست.
- وارد پرتال portal.snapppay.ir شوید.
- به بخش تیکتها یا پشتیبانی مراجعه کنید.
- یک تیکت جدید با موضوع «درخواست فسخ قرارداد» ایجاد کنید.
- متن دقیق نامه فسخ (مطابق الگوی پایین) را در توضیحات تیکت قرار دهید یا فایل آن را پیوست کنید.
- تیکت را ارسال کرده و شماره پیگیری آن را یادداشت کنید.
در صورت عدم دسترسی به پرتال، میتوانید نامه تکمیلشده را به آدرس ایمیل زیر بفرستید:
- موضوع ایمیل: «درخواست فسخ قرارداد - (نام فروشگاه)»
- نامه میتواند در متن ایمیل یا بهصورت فایل پیوست ارسال شود.
- حتماً اطلاعات هویتی و شماره قرارداد را درج کنید.
نامه ارسالی باید حتما امضا و مهر فیزیکی یا اثر انگشت داشته باشد.
متن زیر دقیقاً همان فرمی است که باید در تیکت یا ایمیل ارسال نمایید. اطلاعات خواستهشده را جایگزین خطوط نقطهچین کنید و بدون هیچ تغییری در ساختار، آن را ثبت کنید:
درخواست فسخ خود را تنها از طریق یکی از دو مسیر زیر به دست ما برسانید:
بخش تیکتها → ایجاد تیکت جدید با موضوع «فسخ قرارداد»
✅ دریافت شماره پیگیری فوری و امکان پیگیری لحظهای
موضوع ایمیل: «درخواست فسخ قرارداد - (نام فروشگاه)»
پس از ثبت تیکت یا ارسال ایمیل، یک شماره پیگیری دریافت میکنید (در تیکت بلافاصله و در ایمیل طی پاسخ پشتیبانی). آن را نزد خود نگه دارید.
- متن نامه دقیقاً مطابق الگوی رسمی (همین صفحه) تنظیم شده است.
- نام شخص/شرکت و شماره ملی/شناسه ملی بهدرستی درج شده است.
- شماره قرارداد و تاریخ انعقاد آن ذکر شده است.
- ارجاع صریح به ماده ۱۳ قرارداد در متن نامه وجود دارد.
- تاریخ درخواست حداقل سه ماه پیش از تاریخ قطع همکاری است.
- یکی از دو مسیر زیر را انتخاب کردهاید:
- ✅ تیکت در پرتال portal.snapppay.ir با موضوع فسخ ثبت کردهاید.
- یا ایمیل را به آدرس merchant-support@snapppay.ir ارسال کردهاید.
- متن کامل نامه در توضیحات تیکت/ایمیل قرار داده شده یا فایل آن پیوست شده است.
- شماره پیگیری (تیکت یا پاسخ ایمیل) را یادداشت کردهاید.
- نامه دارای امضا و مهر فیزیکی یا اثر انگشت است.
🔁 این صفحه را به عنوان دستورالعمل رسمی برای تنظیم و ارسال درخواست فسخ ذخیره کنید. رعایت تمامی موارد فوق برای پذیرش و پردازش درخواست شما الزامی است.
