لغو سفارش تنها به درخواست مشتری و مطابق با قوانین داخلی فروشگاه امکان‌پذیر است.

ثبت لغو باید از طریق پنل ادمین سایت پذیرنده انجام شود (نه از طریق پنل پذیرندگان اسنپ‌پی).

پس از ثبت موفق، وضعیت سفارش باید به «لغو شده» تغییر کند.

در صورت لغو کامل سفارش:

فروشگاه مسئولیتی در قبال بازگشت وجه (شارژ کیف پول، کارت‌به‌کارت و...) ندارد.

مبلغ قسط اول پرداخت‌شده در مدت زمان ۴۸ ساعت و اعتبار مصرف‌شده، به‌صورت مستقیم و آنی توسط اسنپ‌پی به مشتری بازگردانده می‌شود.

این سازوکار باعث می‌شود فرآیند عودت وجه استاندارد، متمرکز و بدون وابستگی به عملیات دستی فروشگاه انجام شود.

در چارچوب عملیاتی اسنپ‌پی:

• «لغو با جریمه» تعریف نشده است.
• سفارش یا به‌طور کامل لغو می‌شود، یا اساساً امکان لغو ندارد.
• در صورت لغو، هیچ هزینه یا جریمه‌ای از مشتری کسر نخواهد شد.

این سیاست به‌منظور جلوگیری از ابهام در محاسبات مالی و حفظ تجربه کاربری یکپارچه تدوین شده است.

برای جلوگیری از خطا و نارضایتی مشتری:

• پیش از ثبت لغو، از تطابق شرایط سفارش با سیاست‌های فروشگاه اطمینان حاصل کنید.
• وضعیت سفارش را بلافاصله پس از لغو در هر دو پنل بررسی کنید.
• از اطلاع‌رسانی دقیق به مشتری درباره وضعیت لغو و بازگشت وجه غافل نشوید.
• در صورت بروز مغایرت، موضوع را از طریق پشتیبانی اسنپ‌پی پیگیری کنید.

برای آشنایی کامل با فرآیند لغو سفارش، بررسی وضعیت‌ها و استفاده از پنل گزارش‌گیری پذیرندگان، ویدیوهای زیر را مشاهده کنید. در صورت بروز مشکل در پخش، روی لینک «تماشا در آپارات» کلیک کنید.