راهنمای جامع مدیریت سفارشات اسنپپی
آموزش گامبهگام بهروزرسانی، لغو و بررسی وضعیت سفارشهای خریداریشده با پرداخت اقساطی
بخش مورد نظر خود را انتخاب کنید
امکان بهروزرسانی سفارش خریداریشده با اسنپپی به مبلغ بالاتر از مبلغ اولیه وجود ندارد. فقط کاهش مبلغ، حذف آیتم یا جایگزینی یک آیتم با آیتم دیگری با همان قیمت قبلی مجاز است.
مبلغ کسرشده از قسط، بهصورت کاملاً خودکار و در لحظه توسط اسنپپی به اعتبار و کیفپول مشتری بازگردانده میشود. به هیچ وجه از سمت فروشگاه نباید مبلغی عودت داده شود.
- بعد از هر تغییر (ورود به «در دست بررسی»، ویرایش/حذف آیتم، بازگرداندن وضعیت اولیه) حتماً دکمه «بهروزرسانی» زده شود، در غیر این صورت تغییر ذخیره نمیشود.
- سفارشهای «لغو شده» و «پرداخت نشده» امکان بهروزرسانی ندارند.
- پس از اتمام کار، از بازگشت وضعیت سفارش به حالت صحیح (تکمیل شده / در حال انجام) اطمینان حاصل کنید.
مشتری محصول مورد نظر خود را از فروشگاه شما انتخاب کرده و با استفاده از درگاه پرداخت اقساطی اسنپپی، فرآیند خرید را تکمیل میکند.
پس از تکمیل فرم اطلاعات (نام، آدرس، تلفن)، مشتری به درگاه پرداخت اسنپپی هدایت شده و مبلغ را به صورت اقساطی پرداخت میکند.
برای آپدیت یا لغو سفارشات، ابتدا باید سفارش مورد نظر را پیدا کرده و وارد جزئیات سفارش شوید.
برای فعال شدن قابلیت ویرایش اقلام سفارش، ابتدا باید وضعیت سفارش را به «در دست بررسی» تغییر دهید و یک مرتبه سفارش را بهروزرسانی کنید.
- امکان بهروزرسانی سفارش خریداری شده با اسنپپی به مبلغ بالاتر وجود ندارد.
- فقط تغییر به مبلغ کمتر، حذف آیتم یا تغییر یک آیتم با همان قیمت قبلی مجاز است.
- مبلغ قسط تغییر یافته به صورت کاملاً خودکار و در لحظه به اعتبار و کیف وجود کاربر از سمت اسنپپی برگشت داده میشود.
- به هیچ وجه از سمت فروشگاه نباید مبلغی عودت داده شود.
با انتخاب گزینه شکل مداد در کنار آیتم سفارش (گزینه «ویرایش مورد»)، میتوانید مبلغ آیتم خریداری شده را بهروزرسانی کنید. برای نهایی شدن تغییر، حتماً یک مرتبه سفارش را بهروزرسانی کنید.
با انتخاب گزینه ضربدر (حذف مورد) در کنار آیتم سفارش، میتوانید آن آیتم را به طور کامل حذف کنید. برای نهایی شدن تغییر، حتماً یک مرتبه سفارش را بهروزرسانی کنید.
حتماً پس از انجام تغییرات (ویرایش یا حذف)، وضعیت سفارش را به حالت اصلی (مثلاً «تکمیل شده» یا «در حال انجام») تغییر دهید.
آیا میتوان مبلغ سفارش را در پنل ووکامرس افزایش داد؟
خیر. امکان بهروزرسانی سفارش خریداریشده با اسنپپی به مبلغ بالاتر وجود ندارد. فقط کاهش مبلغ، حذف آیتم یا جایگزینی با آیتمی با همان قیمت قبلی مجاز است.
بعد از ویرایش یا حذف آیتم چه کاری باید انجام دهم؟
ابتدا باید سفارش را یکبار «بهروزرسانی» کنید تا تغییر ثبت شود، سپس وضعیت سفارش را به حالت اصلی (مثلاً «تکمیل شده») بازگردانید و دوباره «بهروزرسانی» کنید.
مابهالتفاوت مبلغ کسرشده چگونه به مشتری برمیگردد؟
این مبلغ بهصورت کاملاً خودکار و در لحظه توسط اسنپپی به اعتبار و کیفپول مشتری بازگردانده میشود؛ فروشگاه به هیچ وجه نباید مبلغی را عودت دهد.
آیا سفارشهای لغوشده یا پرداختنشده قابل بهروزرسانی هستند؟
خیر. سفارشهای لغو شده و پرداخت نشده امکان بهروزرسانی ندارند.
در چارچوب عملیاتی اسنپپی، «لغو با جریمه» یا «لغو جزئی» تعریف نشده است. سفارش یا بهطور کامل لغو میشود، یا اساساً امکان لغو ندارد. در صورت لغو، هیچ هزینه یا جریمهای از مشتری کسر نخواهد شد.
فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال بازگشت وجه (شارژ کیفپول، کارتبهکارت و...) ندارد. مبلغ قسط اول پرداختشده و اعتبار مصرفشده، ظرف حداکثر ۴۸ ساعت و بهصورت مستقیم و آنی توسط اسنپپی به مشتری بازگردانده میشود.
- پیش از ثبت لغو، از صحت و تطابق سفارش با شرایط لغو اطمینان حاصل کنید؛ در صورت لغو اشتباه توسط فروشگاه، اسنپپی هیچ مسئولیتی نمیپذیرد.
- پس از لغو، وضعیت سفارش را هم در پنل سایت و هم در پرتال پذیرندگان بررسی کنید.
- در صورت بروز مغایرت، موضوع را از طریق پشتیبانی اسنپپی پیگیری کنید.
مشابه مراحل آپدیت، وارد جزئیات سفارش شوید و با انتخاب وضعیت سفارش و تغییر آن به «لغو شده» (Cancelled)، مجدداً سفارش را آپدیت کنید.
عودت وجه لغو سفارش کاملاً به صورت اتوماتیک و در لحظه به اعتبار و کیفپول کاربر اسنپپی بازگشت داده میشود و به هیچ وجه از سمت فروشگاه نباید عودت وجه انجام شود. اسنپپی در صورت لغو سفارش اشتباه، هیچ مسئولیتی ندارد.
برای فروشگاههای حضوری، روی آیکون «ایجاد تغییرات» (✎) کنار سفارش کلیک کنید و در پایین پنجره، گزینه «لغو سفارش» را انتخاب کنید.
آیا امکان لغو جزئی سفارش وجود دارد؟
خیر. در چارچوب عملیاتی اسنپپی، لغو جزئی یا «لغو با جریمه» تعریف نشده است؛ سفارش یا بهطور کامل لغو میشود یا اساساً امکان لغو ندارد.
وجه لغو سفارش چه زمانی به مشتری برمیگردد؟
مبلغ پرداختشده و اعتبار مصرفشده، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت و بهصورت مستقیم و آنی توسط اسنپپی به مشتری بازگردانده میشود.
آیا فروشگاه باید مبلغی را جداگانه به مشتری عودت دهد؟
خیر. به هیچ وجه نباید از سمت فروشگاه وجهی (شارژ کیفپول، کارتبهکارت و...) بازگردانده شود؛ این فرآیند کاملاً از سمت اسنپپی انجام میشود.
مسئولیت لغو اشتباه سفارش با کیست؟
در صورت لغو اشتباه سفارش توسط فروشگاه، اسنپپی هیچ مسئولیتی نمیپذیرد؛ لذا پیش از ثبت لغو، از صحت سفارش اطمینان حاصل کنید.
اطلاعات بخش «گزارشگیری» در پرتال پذیرندگان اسنپپی ملاک نهایی وضعیت سفارشها محسوب میشود، نه صفحه سفارشهای سایت.
دادههای بخش «گزارشگیری» با تأخیر ۱ تا ۳ ساعته بهروزرسانی میشوند؛ در حالی که دادههای بخش «وبسایت» بهصورت آنی و لحظهای هستند، اما ملاک نهایی محسوب نمیشوند.
- ارسال کالا فقط در وضعیت «موفق» مجاز است؛ سایر وضعیتها به معنای نهاییشدن قطعی سفارش نیستند.
- بازه جستوجو (چه با شماره موبایل و چه در فیلتر گزارشگیری) حداکثر یک ماه است.
- در صورت مغایرت بین وضعیت سایت و پرتال، از طریق ثبت تیکت پیگیری کنید.
حتماً بعد از آپدیت یا لغو سفارش، از پرتال پذیرندگان اسنپپی وضعیت سفارش را بررسی کنید تا از اعمال تغییرات در آنجا نیز مطمئن شوید.
جستوجو با شماره موبایل: شماره موبایل مشتری را وارد کنید. (بازه زمانی حداکثر ۱ ماه الزامی است.)
جستوجو با شناسه تراکنش: شناسه تراکنش عددی مشتری را وارد کنید.
جستوجو با پیمنتتوکن: پیمنتتوکن (رشته منحصربهفرد در سیستم سایت شما) را وارد کنید.
سفارش نهایی شده؛ فقط در این حالت باید کالا ارسال شود
پرداخت تأیید شده؛ پس از نیمهشب به «موفق» تغییر میکند
سفارش توسط فروشگاه لغو شده است
پرداخت ناموفق بوده؛ مبلغ به کاربر بازگشت داده میشود
پرداخت انجام شده و در انتظار تأیید است
کاربر ۳۰ دقیقه مهلت تکمیل سفارش دارد
بخش «گزارشگیری» برای دریافت گزارش کلی از تمام تراکنشها با فیلترهای پیشرفته است.
- بازه تاریخ: حداکثر ۱ ماه
- وضعیت تراکنش: موفق، تأییدشده، ناموفق، لغوشده
- روش خرید: آنلاین، لینک پرداخت، حضوری
- روش پرداخت: قسطی، آخر ماه
برای آشنایی کامل با فرآیند مدیریت سفارش، بررسی وضعیتها و استفاده از پنل گزارشگیری پذیرندگان، ویدیوهای زیر را مشاهده کنید. در صورت بروز مشکل در پخش، روی لینک «تماشا در آپارات» کلیک کنید.
ملاک نهایی وضعیت سفارش کدام بخش است؟
اطلاعات بخش «گزارشگیری» در پرتال پذیرندگان اسنپپی، ملاک نهایی وضعیت سفارشها محسوب میشود.
دادههای بخش گزارشگیری با چه تأخیری بهروزرسانی میشوند؟
دادههای این بخش با تأخیر ۱ تا ۳ ساعته بهروزرسانی میشوند؛ در حالی که دادههای بخش «وبسایت» بهصورت آنی و لحظهای هستند.
بازه جستوجو در پرتال و گزارشگیری چقدر است؟
حداکثر یک ماه؛ چه در جستوجو با شماره موبایل و چه در فیلتر بازه تاریخ گزارشگیری.
در کدام وضعیت سفارش باید کالا برای مشتری ارسال شود؟
فقط در وضعیت «موفق». سایر وضعیتها (تأیید شده، در حال پردازش، در انتظار پرداخت و...) به معنای نهاییشدن قطعی سفارش نیستند.
جمعبندی
- بهروزرسانی: تغییر وضعیت به «در دست بررسی»، ویرایش یا حذف آیتم، بازگرداندن وضعیت (بعد از هر تغییر حتماً دکمه «بهروزرسانی» زده شود)
- لغو سفارش: تغییر وضعیت به «لغو شده»، عودت وجه خودکار توسط اسنپپی
- بررسی وضعیت: جستوجو در پرتال، آشنایی با وضعیتها، گزارشگیری
برای اطلاعات بیشتر به وبسایت رسمی اسنپپی مراجعه کنید.
